接客マナー研修

接客マナー研修

接客マナーで大切にしていること

・お客様に喜んでもらうには、どうしたら良いか常に考えて行動する
・仕事はハッピーな心で臨む
・挨拶は率先して行う
・遅刻厳禁・無断欠勤は言語道断
・品格のある身だしなみを心がける・・・・etc 

※ヒアリングののち御社にとって必要な教育・研修プログラムを提供させていただいております。

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接遇の基本

その前に

心身を鍛練する

・健康な心と身体を維持するための生活サイクルを作り上げる
・求めるのは「強さ」ではなく「しなやかさ」
・ストレス耐性をつける(簡単には思い通りにならないのが通常)

常に自己啓発

・知識を増やし技術を磨く努力を怠らない
・常に学習、訓練、その継続が大切
・ライセンス取得などを応援

言い訳しない

・謙虚で素直な心

誠心誠意

偽りのない正直で素直な心。真心を込めて人に尽くし、仕事にあたりましょう。

研修プログラム 例)

10:00
・オリエンテーション
<接遇マナーの重要性>
※ なぜ今、接遇マナーが必要とされているのか?
<接遇の基本>
・挨拶
・身だしなみ
・表情 ・態度
※実習・ロールプレイングを中心に接遇マナーの基本を習得
<言葉遣い・敬語の使い方>
・応対用語を身につける
・感じの良い話し方
12:00
休憩
13:00
<応対接遇マナーの基本>
~来客接遇~
・受付、取り次ぎ、案内、お茶出し等
~訪問時~
・受付応対、応接室での接遇
・名刺の取扱い、退室時の接遇
15:00
一日を振り返りロールプレイングで修得する
16:00
終了
※時間は目安です。

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